企業(yè)全稱：上海永基貿(mào)易有限公司（克麗緹娜）
創(chuàng)始人：陳武剛
創(chuàng)立時間：1989年
類型：服務(wù)連鎖
2011年銷售額：約7億
模式特點(diǎn)：品牌輸出型的特許加盟，全球布局連鎖門店
目前與資本市場的對接狀況：正在考慮之中
由于美容行業(yè)長期存在的一些不規(guī)范操作，對于行業(yè)中的某些品牌，很多消費(fèi)者存在戒心或誤解。而從長期來看，這對于正規(guī)的美容品牌算是一種拖累。如何能夠從魚龍混雜的行業(yè)現(xiàn)狀中脫穎而出，建立自身的優(yōu)質(zhì)品牌形象，發(fā)端于臺灣的專業(yè)美容美體連鎖機(jī)構(gòu)克麗緹娜走出了一條特色之路。
從1989年品牌創(chuàng)立至今，克麗緹娜已將自身的美容事業(yè)發(fā)展到全球13個國家和地區(qū)，內(nèi)地的連鎖機(jī)構(gòu)也超過3000家。2010年，克麗緹娜獲得普凱投資基金（Prax Capital）2000萬美元投資，開始了加速發(fā)展的腳步。
而如何能夠布局全球市場，晉升優(yōu)質(zhì)品牌行列，克緹國際集團(tuán)副總裁兼克緹（中國）集團(tuán)首席執(zhí)行長余敬倫給出了秘訣：連鎖加盟方式的運(yùn)用。
余敬倫指出：“在此之前，許多人對此行業(yè)運(yùn)用加盟連鎖方式有質(zhì)疑。由于管理機(jī)制本身的不完善，傳統(tǒng)的美容院加盟模式已不適合當(dāng)今的市場環(huán)境，總部對消費(fèi)終端的掌控也無法達(dá)到預(yù)期效果。但任何一個美容品牌要想有真正發(fā)展，需要的是前瞻性的眼光和思路，追求長期發(fā)展。只有合作雙方互惠雙贏，才能持續(xù)做大做強(qiáng)?！比绾文軌蚪y(tǒng)一公司與美容院加盟商的利益，成了克麗緹娜最關(guān)注的問題。
克麗緹娜的做法是用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)以及時尚的美容體驗，讓加盟商與顧客放心。“克麗緹娜提供強(qiáng)大的技術(shù)培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)，特別為中國市場設(shè)計的針對加盟店店長的培訓(xùn)課程有效提升了其經(jīng)營素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，讓顧客可體驗到高品質(zhì)服務(wù)，加上廣告及促銷策略支援，使品牌在市場中建立了知名度與好感度，幫助加盟商迅速提升店面業(yè)績。”余敬倫告訴《新領(lǐng)軍》。此種方式使克麗緹娜營業(yè)額高速遞增，據(jù)統(tǒng)計，2011年，各門店平均業(yè)績增長在25%以上。
除此之外，克麗緹娜推陳出新，對連鎖加盟模式進(jìn)行優(yōu)化升級。集團(tuán)首先注重品牌知名度的塑造和產(chǎn)品質(zhì)量的把控，同時通過有效的共贏與榮譽(yù)機(jī)制來拉動加盟商的熱情，讓優(yōu)質(zhì)的加盟商參與到市場拓展中，并給予一定的支持獎勵。這樣的做法樹立了各級加盟商之間，包括普通消費(fèi)者對公司品牌和產(chǎn)品的信心。最重要的是，此種加盟模式讓每一位加盟商有了主人翁意識，他們的目標(biāo)不再是經(jīng)營某一家美容院，而是為經(jīng)營一個美容院品牌而努力，由此，克麗緹娜和加盟商可實(shí)現(xiàn)雙贏。
而對于消費(fèi)者，如何消除他們心中長期形成的對于美容院的刻板偏見，讓其有到美容院消費(fèi)的意愿。余敬倫認(rèn)為過硬的品質(zhì)以及獨(dú)特的訴求才能贏得消費(fèi)者的心：“克麗緹娜定位于女性的肌膚護(hù)理專家，而且臺灣護(hù)膚品牌中專門訴求針對東方皮膚的很少，克麗緹娜應(yīng)該算是第一家專門為了不同的東方皮膚而設(shè)定的品牌，這是克麗緹娜與其他美容品牌最大的不同?！倍诋a(chǎn)品方面，克麗緹娜認(rèn)為過硬的產(chǎn)品是品牌塑造的前提。在生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)，克麗緹娜以“醫(yī)學(xué)為本、美容為用”的宗旨，使用純植物天然成分研制而成的精純、溫和產(chǎn)品，保證產(chǎn)品安全、健康、有效。
無論何時，企業(yè)文化對于企業(yè)凝聚創(chuàng)新實(shí)力，實(shí)現(xiàn)發(fā)展至關(guān)重要。而面對龐大的加盟門店隊伍，如何能夠?qū)崿F(xiàn)對門店的有效管理是令很多盟主頭疼的事情。而企業(yè)文化作為企業(yè)品牌打造的核心，是將龐大的加盟商團(tuán)隊團(tuán)結(jié)在一起的一根有效繩索?？司熂瘓F(tuán)倡導(dǎo)“愛與分享”的企業(yè)文化。之所以確定此，是因為余敬倫深知，惟有社會大眾對克緹的觀感是“可信賴”、“樂于分享”的，克緹產(chǎn)品所要傳達(dá)的健康和美麗才能有效傳遞出去，才能得到更多加盟商和顧客的認(rèn)可。
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