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劉老師概要分享了南方略標(biāo)桿企業(yè)營(yíng)銷體系構(gòu)建情況,闡述了南方略系統(tǒng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)對(duì)企業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)所發(fā)揮的巨大價(jià)值。
“以客戶為中心”是最高原則。營(yíng)銷構(gòu)建的各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)把“以客戶為中心”作為最高指導(dǎo)原則:整個(gè)公司運(yùn)作都要以客戶為中心,而公司內(nèi)部相互銜接、互相依存的各個(gè)部門則要把下游需求部門作為客戶,做到“以服務(wù)對(duì)象、服務(wù)部門(客戶)為中心”。那么怎樣做到“以客戶為中心”?劉老師認(rèn)為:一切從客戶利益角度出發(fā),真誠(chéng)地幫助客戶滿足需求、取得成功,甚至在不利于自身利益時(shí)都要堅(jiān)持這樣做。
企業(yè)要善于從客戶需求角度來(lái)尋找自身滿足客戶需求所存在的不足與差距,從而得升自身能力,進(jìn)一步滿足客戶需求,成就客戶。在訓(xùn)戰(zhàn)中,針對(duì)課題研討,采取小組激烈對(duì)抗演練即PK的方式,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,每個(gè)學(xué)員的參與度極高。
重大項(xiàng)目開發(fā)要做好決策鏈營(yíng)銷。在決策鏈的決策者,批準(zhǔn)者,影響者等決策關(guān)鍵人中,要深入分析客戶的戰(zhàn)略,分析客戶痛苦鏈,了解客戶的組織權(quán)力地地圖,詳盡地掌握客戶的內(nèi)部決策機(jī)制才能有效地建立客戶關(guān)系管理策略。
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