一、我們要把系統(tǒng)的概念引入到咨詢公司的管理中來,要學(xué)會透過自然的規(guī)律看管理。

　　世界上的萬事萬物都處于一個(gè)系統(tǒng)之中。大到一個(gè)宇宙、一個(gè)自然界，小到一個(gè)星球、一個(gè)人，都擁有自己固有的系統(tǒng)，雖然它們都有著自己存在和運(yùn)行的原則和規(guī)律，之間存在著一定的差異性，但是 系統(tǒng)的整體規(guī)律是相通的。
　　世間管理的對象無外乎兩個(gè)，一個(gè)是事，另一個(gè)是人，在事和人里面又穿插了所謂的機(jī)制和文化等，這些原素構(gòu)成了企業(yè)的管理系統(tǒng)。
　　企業(yè)管理上升到高層，就是一種哲學(xué)管理，管理是有哲學(xué)道理可循的。如物理上的布朗測不準(zhǔn)定律，就可以解釋為什么管理中好多因素是不可控的，而我們只能在一定程度上搜尋管理的有序性；牛頓的作用力與作用力定律，就可以解釋為什么要防范管理中的壓力反彈，為什么管理中要善于因勢利導(dǎo)；大家都知道通常說的“水桶短板效用”，但是將水桶傾斜后，保持同樣的水面高度，水桶里面的水反而更多一點(diǎn)。很簡單，容量增加了，這是因?yàn)槲覀儽M量避開了短板的限制，最大限度的發(fā)揮了長板的功效。那么我們在管理中是否也可以將系統(tǒng)傾斜一下呢？當(dāng)然，傾斜的度應(yīng)該把握好，因?yàn)殚L板的功效也是有一定限度的，并且承受的力是一定的。管理中確實(shí)隱藏著好多思想和哲理。

　　二、WTO給中國咨詢業(yè)帶來了機(jī)遇。

　　“入世”可以說是中國近年來的熱點(diǎn)話題之一，WTO宛如一陣清風(fēng)，吹遍了古老的神州大地，給中國經(jīng)濟(jì)帶來了無限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國人在經(jīng)歷了入世之初的躁動(dòng)后，開始轉(zhuǎn)向平靜的思考與研究，“如何才能與狼共舞”已成為中國企業(yè)界在共同思索的重大問題。在我看來，WTO首先是一個(gè)準(zhǔn)則，外國人要遵守，中國人也要遵守，大家將被納入一個(gè)公平的環(huán)境下競爭。中國是一張大餅，我們自己吃的時(shí)候可以不講求方式，放在那兒不吃，吃多吃少，都不會有人管。進(jìn)入WTO后，將會不一樣了，中國將面臨全球化的沖擊，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)要進(jìn)來，這張大餅是人人都可以吃的，而我們自己能不能吃到，吃飽、吃好，把自己養(yǎng)胖、養(yǎng)壯，并且能夠出去吃人家的餅，能否做到這一點(diǎn)，是一個(gè)非常重大的問題。進(jìn)入WTO后，各路好手肯定會“八仙過?！?，有的用手吃，有的用刀吃，有的用叉吃，有的用筷子吃，我們?nèi)绾卧诠餐囊?guī)則下，吃的更多，更好，就要看我們吃的方式和工具啦，如果我們的方式不夠先進(jìn)，工具不夠現(xiàn)代，我們早晚會被淘汰，這個(gè)方式和工具其實(shí)就是管理和信息化平臺的問題。
　　我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，入世后的機(jī)遇和挑戰(zhàn)對中國企業(yè)來說是并存的，現(xiàn)在我們與發(fā)達(dá)國家的差距還是全方位的。如何才能與巨人比肩，如何才能抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛呢？我認(rèn)為，中國企業(yè)的發(fā)展的關(guān)鍵在于管理。中國企業(yè)家當(dāng)前最頭痛的就是管理問題。到目前為止，中國還沒有找到一個(gè)適合我們中國企業(yè)自己的現(xiàn)代化管理模式，管理問題已經(jīng)成為中國企業(yè)發(fā)展的瓶頸。當(dāng)然，要解決這一問題，首要一點(diǎn)就是需要在對中國國情和中國企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解和研究的基礎(chǔ)上，一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念，方法論的提出，高處說就是尋求中國企業(yè)的管理哲學(xué)，來指引中國企業(yè)的發(fā)展。而這套方法論在當(dāng)今信息時(shí)代，又必須要依托一套完善的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，這就是我們所說的信息化平臺。這也就是要將“無形”的理論寓于“有形”的信息化工具中去。IT界已經(jīng)做了大量的工作, 如：ERP、CRM、HR、ISO MIS、EIS等等一系列軟件的推出，雖然還只是局限在某一領(lǐng)域，但已經(jīng)為中國企業(yè)的信息化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，中國當(dāng)前的信息化建設(shè)急需要一種系統(tǒng)的整合，需要在一套先進(jìn)的、系統(tǒng)的方法論指導(dǎo)下的一個(gè)整合，這樣，一個(gè)完備的綜合性信息化平臺才能出現(xiàn)。當(dāng)前能夠完成這一使命的很有可能就是大的、有實(shí)力的咨詢公司，很顯然，咨詢公司是真正集理論與實(shí)踐于一身的的專業(yè)企業(yè)。今后南晟德將走“抓兩頭，放中間”、與名牌企業(yè)聯(lián)合的道路，對這一問題進(jìn)行償試性研究?！白深^”就是利用南晟德是智力型團(tuán)隊(duì)和服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，具有理論強(qiáng)和客戶渠道廣的優(yōu)勢，我們將致力于抓企業(yè)管理方法論的研究，抓客戶終端的服務(wù)，而中間的產(chǎn)品研發(fā)過程，則將會和國內(nèi)外的知名IT專業(yè)公司合作來完成，相信南晟德這一行動(dòng)的實(shí)施，將對于中國企業(yè)的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。
　
　　三、機(jī)制和文化對于咨詢企業(yè)的發(fā)展都是很重要的，二者的搭配決定企業(yè)的發(fā)展速度。

　　企業(yè)要想發(fā)展的快，沒有一套優(yōu)秀的運(yùn)行機(jī)制是不可能的，機(jī)制對于企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的，因?yàn)闄C(jī)制是企業(yè)的發(fā)展的土壤。好的機(jī)制能夠使管理的渠道很暢通，利益的分配很合理，企業(yè)的發(fā)展很科學(xué)，能讓一個(gè)系統(tǒng)跑的很快。作為咨詢顧問行業(yè)來說，我們又是靠從業(yè)人員本身的能力、素養(yǎng)來展開工作的，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能動(dòng)性是非常重要的。怎樣才能使員工發(fā)自內(nèi)心的愿意去做，而且把工作做好呢？這就是一個(gè)企業(yè)的文化問題。文化是企業(yè)發(fā)展的根本所在，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。機(jī)制和文化是相輔相乘的。光有機(jī)制，沒有文化，企業(yè)即使跑快了，也容易散架的。在這里我有一個(gè)腦袋決定身體的理論。就是說，企業(yè)文化相當(dāng)于人的腦袋，企業(yè)機(jī)制相當(dāng)于人的身體，只有兩方面搭配好，思行一致，身體才能跑的快。如果腦袋這樣想，身子協(xié)調(diào)不好，跟不上，人是干著急；如果身子很靈敏，腦袋傻哈哈的，指不明方向，不知道往哪邊走也白搭，極有可能撞在墻上。所以，文化和機(jī)制只有配合的好，企業(yè)才能快速發(fā)展。當(dāng)然，最張起決定作用的還是文化，腦袋是一個(gè)人的司令部嘛。企業(yè)管理系統(tǒng)是有客觀規(guī)律可循的，對于這一點(diǎn)，作為咨詢顧問企業(yè)應(yīng)該首先有一個(gè)完備的認(rèn)識。

　　四、咨詢顧問的使命就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　南晟德有句話：咨詢就是服務(wù)。我們的企業(yè)為什么能夠存在？這是每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該明確的問題，這也就是要求我們明確企業(yè)的發(fā)展使命。我們的使命是什么，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，切實(shí)的解決一些問題。這些問題大體分為兩類：一類是老板自身解決不了的問題，必須借用外腦來完成；第二類是老板認(rèn)為借用外力會更省錢、更有效的問題。無論我們所做的是哪一類的問題，這一點(diǎn)是我們必須明確的，客戶投資后能夠獲得最大利潤回報(bào)是我們的天職。

　　五、員工是咨詢公司的第一客戶。

　　“商場如戰(zhàn)場！”我們靠什么在戰(zhàn)場上拼殺？什么是我們必勝的信心所在？是我們企業(yè)的核心競爭力。咨詢企業(yè)的核心競爭力在哪里呢？這是每一個(gè)咨詢?nèi)硕紤?yīng)該明確的一個(gè)問題。我認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)咨詢企業(yè)的核心競爭力。人類管理已經(jīng)過了諸多的發(fā)展歷程，從最初的經(jīng)驗(yàn)型管理，到以美國為代表的現(xiàn)代科學(xué)管理，一直到以日本為代表的人性化管理，從總體上來說是經(jīng)歷了一個(gè)從感性管理到理性管理，從智商管理到情商管理的過程，文化管理的形成與成功，是人類管理發(fā)展的一大跨躍。企業(yè)家們認(rèn)識到了因?yàn)橄到y(tǒng)中有了人的存在，因而也就具有了它的不可控性，咨詢公司中的管理尤其如此。
　　文化對于我們是至關(guān)重要的。中華民族因?yàn)槲幕鴼v經(jīng)滄桑依然屹立于世界民族之林；猶太民族因?yàn)槲幕?jīng)幾次絞殺能建立自己的國家，這無不是文化的功效。文化對于企業(yè)也是一樣的，尤其對于咨詢企業(yè)。這是因?yàn)?，咨詢公司中最重要的是什么？是人。咨詢公司不象其他公司，有一些有形的產(chǎn)品，咨詢公司有的就是理論和智慧，這就是我們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的載體就是人。人一走掉，什么都沒有了，這也是咨詢公司的一大特點(diǎn)。如何保證企業(yè)所需要的人才，對咨詢公司尤為重要。員工也是企業(yè)的客戶，而且是第一客戶，沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。所以，企業(yè)要想生存，最大限度的滿足員工的需求是最重要的。 .....從個(gè)人到組織都是有需求的，一個(gè)單個(gè)的人有個(gè)人的需求，一個(gè)團(tuán)隊(duì)有集體的需求。如何將組織和個(gè)人的需求融合在一起，是一個(gè)系統(tǒng)管理模型建立的問題。員工在企業(yè)里面工作無非出于四點(diǎn)：第一、掙錢，這是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問題；第二、學(xué)習(xí)提升，尤其對于深圳的年輕人來說；第三、價(jià)值體現(xiàn)，自己所學(xué)的、所長的能夠得以展現(xiàn)，能夠付諸行動(dòng)，甚至創(chuàng)造價(jià)值，本身是員工的一個(gè)追求；第四、歸屬感，如果員工對企業(yè)有家的感覺，那么他的潛能的發(fā)揮將是最大的。而企業(yè)要求發(fā)展，求利潤最大化，首要的一點(diǎn)，要想方設(shè)法滿足員工的以上四點(diǎn)需求。
　　咨詢行業(yè)是一個(gè)高智力行業(yè)，資金在里面確實(shí)起到一定的作用，但是智力本身也是一種資本，而且是一種最重要的資本。如果說資本能夠創(chuàng)造價(jià)值的話，那么如何發(fā)揮智力資本的效用對咨詢行業(yè)尤為重要，最關(guān)鍵是一個(gè)利益機(jī)制的問題。企業(yè)發(fā)展初期很有可能是老板獨(dú)資經(jīng)營，成熟之后，很有可能我們要搞合伙人制，要搞董事制，要把能夠推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的人才吸引過來，進(jìn)入董事會。要以配股的方法，實(shí)現(xiàn)股份所有制，企業(yè)內(nèi)部的分紅配股，都是我們將來的發(fā)展方向。一個(gè)高智力人才在企業(yè)里不能滿足他的發(fā)展需求的時(shí)候，至少他會考慮到自己的股份和分紅而趨于穩(wěn)定，這里面也有一個(gè)哲學(xué)道理在里面。

　　六、民營企業(yè)要進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，首先是一個(gè)整合的問題。

　　市場上的產(chǎn)品很多，我們要做什么，自己應(yīng)該很清楚，這是自身的定位問題。對于管理咨詢業(yè)來說，戰(zhàn)略定位是非常重要的，決定了你的發(fā)展方向。當(dāng)然，定位是要有一個(gè)過程的。
　　企業(yè)戰(zhàn)略要想成為現(xiàn)實(shí)，有兩種情況：要么企業(yè)老板完全有能力自己去做，要么企業(yè)老板有能力將一些資源整合進(jìn)來，并且轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，來把戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，如果這兩者都沒有的話，他的想法是空的。然而象第一種情況，單靠老板自身的能力來做一些事情，來完成一個(gè)企業(yè)的大發(fā)展，現(xiàn)在幾乎是不可能的，所以整合對企業(yè)發(fā)展就非常重要了。
　　大多民營企業(yè)經(jīng)過第一次拼殺，立穩(wěn)腳跟后，都會面臨著一個(gè)瓶頸制約，二次創(chuàng)業(yè)的問題，有人說是管理升級的問題，我認(rèn)為更準(zhǔn)確的說首先是一個(gè)資源的整合問題，也就是一個(gè)系統(tǒng)整合的問題。比如南晟德，經(jīng)過五年多的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為擁有八家分公司，300多員工，跨多個(gè)領(lǐng)域的，在業(yè)界享有一定聲望的集團(tuán)化企業(yè)，仍面臨著一個(gè)二次創(chuàng)業(yè)問題。南晟德本身的胚胎非常好，已經(jīng)建立了在智力行業(yè)“多元化投資、專業(yè)化經(jīng)營”的良好的發(fā)展模式，但是現(xiàn)在還有著資源分散、渠道不暢等問題，急待資源系統(tǒng)的整合。

　　七、處理好咨詢企業(yè)管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，是企業(yè)管理好壞的關(guān)鍵。

　　管理顧問是一個(gè)很規(guī)范的工作，我們的工作是靠一個(gè)有效的流程來實(shí)現(xiàn)的。系統(tǒng)控制過程中都有自己的關(guān)鍵點(diǎn)，管理系統(tǒng)也是如此。管理過程中每一項(xiàng)流程的管控都有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)的控制點(diǎn)，項(xiàng)目有項(xiàng)目中心點(diǎn)，計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理等都有自己的控制點(diǎn)。抓住各項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)對于我們工作的開展將起到事半功倍的作用。在管理過程中，我們說過，是有其不可控因素的，特別是因?yàn)橛腥说拇嬖?。只依靠?guī)范的流程來管控，只是一個(gè)“形”的東西，而不是一個(gè)實(shí)的東西。實(shí)的東西在哪里呢？是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的能動(dòng)性，說白了就是自己愿意去做。管理顧問公司的企業(yè)文化，光講是沒有用的，需要不斷的去倡導(dǎo)，尤其對于領(lǐng)導(dǎo)，需要身體力行的去引導(dǎo)。

　　八、咨詢企業(yè)必須不斷的去求新，才能生存下去。

　　市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值為取向，然而社會的發(fā)展永遠(yuǎn)是快于企業(yè)的發(fā)展，客戶的需求提升永遠(yuǎn)高于產(chǎn)品開發(fā)的速度，如果企業(yè)不能滿足，就會被市場淘汰，所以，企業(yè)必須不斷的去求新，不斷的提升自我，才能生存下去。從我的管理咨詢企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)是很難的，但是企業(yè)管理思想的開發(fā)更難，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于產(chǎn)品的開發(fā)和技術(shù)和開發(fā)，如果你不能及時(shí)很好整合你的思想，開發(fā)你的思想的話，可能你只能輝煌一時(shí)。 .....對中國人來說，目前的整個(gè)管理思想和方法論的水平，很難有一個(gè)大的突破，必須有一個(gè)沉淀的過程，我們畢竟和國外的先進(jìn)企業(yè)是有距離的，怎么辦呢？客戶在成長！所以，我覺得當(dāng)前中國管理咨詢業(yè)的整合是很重要的，我們要找到自己的突破點(diǎn)，量力而行的去規(guī)劃公司的發(fā)展，我們要現(xiàn)實(shí)的找到自己的客戶群體，擁有動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品發(fā)展的思想。我們要將企業(yè)每一塊的發(fā)展都納入一個(gè)系統(tǒng)中統(tǒng)籌考慮，我們的每個(gè)方面不一定做的最好，但求能達(dá)到自己的目標(biāo)，整體發(fā)展能夠最好。我們要在做的過程中不斷學(xué)習(xí)、積累、沉淀，通過基本的信息系統(tǒng)把思想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。南晟德顧問機(jī)構(gòu)就是基于這個(gè)思想來運(yùn)行的。南晟德到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完全建立了集團(tuán)化咨詢企業(yè)的框架，在信息化平臺下，組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全的扁平，她的每個(gè)組織構(gòu)成體又都處于一個(gè)完善的系統(tǒng)中，能夠獨(dú)立運(yùn)作，能夠獨(dú)立開發(fā)自己的產(chǎn)品。目前為止，我們的管理思想是成熟的，我們的IT產(chǎn)品是成熟的，整體的胚胎結(jié)構(gòu)是很好的。當(dāng)然這個(gè)系統(tǒng)也正處于一個(gè)整合期。
　　南晟德的發(fā)展戰(zhàn)略是在智力行業(yè)內(nèi)“連鎖經(jīng)營，規(guī)模發(fā)展”。我們將在咨詢行業(yè)中率先引入“連鎖經(jīng)營”這一先進(jìn)的組織模式，把南晟德近六年來先進(jìn)的管理和運(yùn)作機(jī)制復(fù)制后，推廣到全國，旨在建立一個(gè)發(fā)達(dá)的全國連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)建立后，就相當(dāng)于在市場中建立起了一個(gè)強(qiáng)大的高速公路網(wǎng)絡(luò)，在高速路上跑的可能是客車，也可能是貨車，有專業(yè)線的支持，也有技術(shù)線的支持，大的項(xiàng)目能做，小的項(xiàng)目也能做。我們現(xiàn)在是分別和單個(gè)的業(yè)界精英來做，將來我們是在這個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)上和所有的業(yè)界精英來做。

　　九、咨詢業(yè)人士尤其要注重自身的修養(yǎng)。

　　我們所從事的產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，我們不但要滿足市場的需求，而且還要學(xué)會引導(dǎo)市場，甚至要?jiǎng)?chuàng)造市場，這是我們咨詢業(yè)所特有的。
　　我們要把倡導(dǎo)的東西形成一種文化，滲透到行業(yè)的各個(gè)方面，因?yàn)樽稍冃袠I(yè)本身是一個(gè)大的系統(tǒng)，每一個(gè)處于其中的企業(yè)都是息息相關(guān)的。我們咨詢業(yè)尤其要注重個(gè)人自身的修養(yǎng)。我們不僅要通過自身的素養(yǎng)，給員工在工作上以最大的支持，讓員工得到不斷的提升，包括專業(yè)上的，也包括自身的修養(yǎng)，而且還要通過自己的身體力行來影響帶動(dòng)自己身邊的人，這是很重要的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人自身都是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是一體化的，他的價(jià)值觀、行為觀、家庭愛情觀等等，無時(shí)無刻不展現(xiàn)著你作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)形象，無時(shí)無刻不在影響著你的同事。
　　自身的修養(yǎng)不僅體現(xiàn)在企業(yè)中，還要體現(xiàn)在行業(yè)中。咨詢行業(yè)中還有一個(gè)道義和準(zhǔn)則的問題，如果行業(yè)中的同仁，本身經(jīng)常有欺騙客戶的行為，經(jīng)?；ハ喙簦幱谝环N低水平的運(yùn)作中，不僅會把自己的形象破壞掉，而且對于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是不利的，我們在日常工作中經(jīng)常有這樣的案例。因?yàn)槿说木Χ际怯邢薜?，?dāng)你整天想那些事情的時(shí)候，你就不會有精力再去想更大的事情。人是“由心而生”的，心里怎么想，人就怎么動(dòng)，不管你怎么講，最后很有可能，一個(gè)好的市場，由于從業(yè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)不夠而跨掉。每一個(gè)公司，每一個(gè)人，都要愛這個(gè)行業(yè)，積極的為這個(gè)行業(yè)做點(diǎn)實(shí)事。一支獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園，市場是我們靠每一個(gè)人一點(diǎn)一滴培育出來的。
　　這是我作為一個(gè)業(yè)內(nèi)人士多年來的一點(diǎn)心得，今天很高興能夠有機(jī)會與大家共同交流，但愿我們能夠用我們每個(gè)人的不懈的努力來共同推動(dòng)咨詢業(yè)的發(fā)展，一起來召喚中國咨詢業(yè)春天的到來。