用戶需求分析最接近銷售環(huán)節(jié) ，咨詢機構(gòu)可為企業(yè)提供的服務(wù)較多，常見研究類型有：客戶滿意度調(diào)查、客戶方案咨詢服務(wù)、銷售機會探究。

　　一、客戶滿意度調(diào)查：

　　南方略咨詢提供從問卷設(shè)計、信息采集、數(shù)據(jù)分析、研究報告全流程一站式服務(wù)，擁有大量實戰(zhàn)案例，全國執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)項目目的，細(xì)分為消費者調(diào)查、滿意度調(diào)查兩大類。

　　在工業(yè)品市場除對本品客戶調(diào)查外，還可以對競品客戶進行調(diào)查，以利于從客戶角度進行本品和競品的使用感受對比，有利于委托方更好的服務(wù)于客戶，充分認(rèn)知自身和競品的差別。

　　二、銷售機會探究

　　企業(yè)開展銷售工作通常是按照區(qū)域或細(xì)分行業(yè)推進，銷售機會探究也需要分階段進行。

　　工作步驟：

　　1.年度和月度任務(wù)分解。

　　2.產(chǎn)品任務(wù)和區(qū)域任務(wù)分解。

　　3.客戶任務(wù)分解。

　　4.有效營銷資源的定位和獲?。?/span>

　　5.市場和銷售方案制定？

　　三、客戶方案咨詢服務(wù)：

　　可幫助委托方進行如下工作

　　1.有效客戶定位

　　2.有效客戶細(xì)分

　　3.有效客戶和產(chǎn)品需求矩陣分析

　　4.有效客戶采購決策模式

　　5.梳理各目標(biāo)市場企業(yè)名單

　　6.提供采購相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式

　　7.約見采購相關(guān)人員

　　南方略幫助客戶實現(xiàn)的價值

　　·幫助客戶公司深入了解公司產(chǎn)品的目標(biāo)消費者購買行為模式，為公司產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)，提供公司產(chǎn)品市場定位以及營銷方案的重要決策依據(jù)。

　　·幫助客戶公司評估產(chǎn)品細(xì)分市場的吸引力以及公司在各細(xì)分產(chǎn)品市場當(dāng)中的競爭力，幫助制定合理的產(chǎn)品銷售策略。

　　服務(wù)亮點

　　深入剖析目標(biāo)消費者購買行為模式以及市場表現(xiàn)狀況，幫助企業(yè)了解自己消費者，評估企業(yè)市場競爭力，為明確公司產(chǎn)品定位、掌握消費者需求趨勢以及如何提升企業(yè)競爭力提供重要決策依據(jù)。

1、基于相關(guān)行業(yè)、現(xiàn)存市場、消費者的深度研究，結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀，重新定義和明確企業(yè)客戶管理和需求服務(wù)戰(zhàn)略；

2、通過企業(yè)組織內(nèi)部調(diào)研和企業(yè)客戶調(diào)查，細(xì)分市場和客戶，收集有效信息，構(gòu)建客戶圖像，準(zhǔn)確捕捉不同類型消費者對服務(wù)的需求和期望，分析企業(yè)現(xiàn)存服務(wù)的不足，找到客戶服務(wù)體系搭建的著力點；

3、根據(jù)客戶需求的洞察和現(xiàn)存體系的缺陷，設(shè)計基于客戶需求的服務(wù)體系藍(lán)圖，從市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等方面構(gòu)建疏通和提升企業(yè)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的機制；

4、為企業(yè)規(guī)劃和搭建客戶服務(wù)體系數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，為客戶服務(wù)體系的實施提供技術(shù)支持；

5、提供專業(yè)員工培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高企業(yè)員工服務(wù)意識和相應(yīng)技能；

6、跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結(jié)合不斷變化的客戶需求及時改進。

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