2015年國慶節(jié)，最出名的城市莫過于青島；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最出名的動(dòng)物莫過于海捕大蝦；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最讓人記憶深刻的數(shù)字莫過于38；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最讓人憤慨的事情莫過于消費(fèi)欺詐；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最大的諷刺莫過于青島過早地披上了國際化旅游城市的標(biāo)簽；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最受餐飲同行或者歌舞廳嘲笑的是“我們二十年前玩的東西，國際化的青島，今天還在玩”；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最受政府重視的事情莫過于“青島大蝦”事件；
　　
　　國慶節(jié)后的10月20日，最讓人感動(dòng)的莫過于網(wǎng)名為“青島灘”青島企業(yè)家，慰問獎(jiǎng)勵(lì)肖先生5萬元，同時(shí)邀請肖先生再到青島，重新感受“好客山東”。
　　
　　以上，如此多的最，為什么一個(gè)國慶節(jié)有了如此多的最，其實(shí)正說明一件事情，當(dāng)今人們已身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。偶發(fā)事件或者一個(gè)很平凡的小事件，因?yàn)槌霈F(xiàn)的時(shí)機(jī)、場合或者與當(dāng)今主流價(jià)值觀違背，就會(huì)快速引爆放大成大新聞、大事件、大關(guān)注。
　　
　　國慶黃金假期，本是旅游好時(shí)節(jié)，青島作為海濱旅游城市，國際旅游城市，奧運(yùn)會(huì)分賽場舉辦地，成為眾多旅游者首選目的地之一。游青島，吃海鮮自然是國內(nèi)外游客必備行程之一。在一個(gè)再普通不過的海鮮大排檔，一只再普通不過的大蝦要價(jià)高達(dá)38元，一盤再普通不過的大蝦要價(jià)1520元，來自四川的肖先生在事前征詢是一只38元，還是一盤38元，在明確得到店主是一盤38元的答復(fù)后，結(jié)賬時(shí)竟然按一只38元收費(fèi)。我們從四川遠(yuǎn)道而來的游客，我們的消費(fèi)者肖先生震撼了，驚訝了，被欺騙了，被欺詐了。在報(bào)警后警方表示沒有執(zhí)法權(quán)，物價(jià)、工商部門則以不在上班時(shí)間為由不予處理。該事件最初由受害者肖先生通過微博發(fā)出，隨即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)數(shù)十萬條評論，事件持續(xù)發(fā)酵數(shù)日。媒體揭露后，涉事地青島樂陵路92號(hào)已經(jīng)變成一處“新景點(diǎn)”，令人唏噓?！扒鄭u大蝦”事件深深刺痛了青島這座城市，城市旅游形象瞬間坍塌。
　　
　　“青島大蝦“事件不是一次偶然事件，消費(fèi)者欺詐事件由來已久，為何現(xiàn)在才出現(xiàn)“青島大蝦”事件？暫且不論事件背后的相關(guān)部門監(jiān)管及公信力缺失問題，可以預(yù)見，消費(fèi)者欺詐維權(quán)方式互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代正在來臨。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，欺詐消費(fèi)者的時(shí)代將終結(jié)。
　　
　　一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體信息開放、透明、共享、呈“核聚變”傳播特征
　　
　　工業(yè)時(shí)代，媒體主要以報(bào)紙、雜志、電視等形式出現(xiàn)，媒體是政府官方代言人，地方保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，各種消費(fèi)者欺詐抑或丑聞，都難以見諸報(bào)端。一篇新聞報(bào)道與否、角度是否正確等都需要經(jīng)過層層把關(guān)，層層過濾，最后呈現(xiàn)到普通民眾眼前的信息已經(jīng)是經(jīng)過多次人工干預(yù)、精心過濾的，最后的信息是“媒體想讓你知道的信息”。因此，工業(yè)時(shí)代，信息不開放，不透明，有滯后性，消費(fèi)者欺詐維權(quán)成本居高。
　　
　　此外，部分商家和地方政府利益捆綁，不惜犧牲消費(fèi)者利益，遇到糾紛時(shí)，相關(guān)職能部門“踢皮球”，互相推諉或置之不理。正是因?yàn)橄嚓P(guān)監(jiān)管部門的麻木、無能，甚至不惜充當(dāng)無良商家的保護(hù)傘，于是欺詐、宰客之風(fēng)愈演愈烈。
　　
　　而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體主要以網(wǎng)絡(luò)、微博、微信為主，紙媒漸漸退出歷史舞臺(tái)。特別是微信、微博等新興社交媒體的迅速崛起，徹底改變了人們的交流和信息獲取方式。人們只需要一臺(tái)智能手機(jī)，就能迅速了解天下大事，信息透明及時(shí)，傳播速度快，范圍廣，信息的流動(dòng)徹底突破了物理空間限制，在全世界的每個(gè)角落產(chǎn)生，“核聚變”般傳播，并泛濫至每個(gè)角落。正因如此，消費(fèi)者欺詐維權(quán)門檻降低，成本降低。
　　
　　二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體+“一道好菜”，就是“一道大菜”，就是爆品
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是自媒體，人人都擁有話語權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)新興媒體出現(xiàn)后，發(fā)聲的渠道多了，發(fā)泄的平臺(tái)廣了，揭露“青島大蝦”事件將成為常態(tài)。之前消費(fèi)者即便遇到了欺詐，只能忍氣吞聲，客觀原因是沒有宣泄的渠道，即使尋求傳統(tǒng)媒體，也是障礙重重。
　　
　　從博客的“人人都是作家“，到微博的“人人都是麥克風(fēng)”,再到微信完全基于“自我圈子”的朋友圈，信息生產(chǎn)與消費(fèi)的主權(quán)，已經(jīng)從權(quán)威媒體旁落到一個(gè)個(gè)獨(dú)立的、具有自我判斷能力的個(gè)體，新媒體時(shí)代信息反饋的機(jī)制更加健全，信息渠道越來越多樣化，民意的反饋更加即時(shí)、有效。用戶可以生產(chǎn)制造傳播新聞，現(xiàn)在只需要一部智能手機(jī)，拍照、錄音、錄像都可以搞定，欺詐素材可以作為維權(quán)證據(jù)通過新媒體公布網(wǎng)絡(luò)，事件呈“核聚變”般發(fā)酵傳播，迅速成為公眾輿論焦點(diǎn)。
　　
　　“青島大蝦”事件正是從微博傳播開始，迅速擴(kuò)散，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。這也是消費(fèi)者利用自媒體維權(quán)的現(xiàn)實(shí)案例，同時(shí)也給青島狠狠地上了一堂課。
　　
　　三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“你欺詐消費(fèi)者要他的錢，消費(fèi)者就要你的命”
　　
　　移動(dòng)社交互聯(lián)時(shí)代，肆無忌憚地明碼標(biāo)價(jià)式欺詐，已成為最愚蠢的賺錢方式。你欺詐消費(fèi)者要他的錢，消費(fèi)者可能就會(huì)要你的命。消費(fèi)者被欺詐后，完全可以通過社交媒體把欺詐證據(jù)曝光在網(wǎng)上，就像一把無形大刀，殺人于無形。“青島大蝦”事件，發(fā)酵數(shù)日，在退款644元，罰款9萬，停業(yè)整頓壓力之下，壞名聲不絕于耳，臭名昭著，商家最后只有關(guān)門歇業(yè)，前景凄慘。政府部門（旅游局、物價(jià)局、工商局）相關(guān)負(fù)責(zé)人停職，火速出臺(tái)文件整頓旅游消費(fèi)市場環(huán)境。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家試錯(cuò)犯錯(cuò)的成本增大?！耙恢淮笪r”就可能毀壞整個(gè)企業(yè)或者城市?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，無論公司再大，企業(yè)再強(qiáng)，也會(huì)因?yàn)橐患∈露归]，被相關(guān)部門、輿論吃掉，任何欺詐消費(fèi)者的行為都變得不堪一擊?！扒鄭u大蝦”事件正是折射出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，欺詐消費(fèi)者將成為一條不歸路。在微博、微信的爆炸式輿論傳播下，“青島大蝦”事件的公共影響很快就形成了臺(tái)風(fēng)，超出了有關(guān)部門的預(yù)期和可控范圍。最后，商家罰款關(guān)門跑路，政府出臺(tái)政策道歉，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，青島將貼上“天價(jià)大蝦“標(biāo)簽，城市形象大大受損，代價(jià)沉重。
　　
　　過去消費(fèi)者投訴維權(quán)無門，政府媒體不作為，而如今消費(fèi)者維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng)”化，未來將徹底變革商業(yè)市場環(huán)境。從發(fā)展的眼光來看，只有遵守誠信經(jīng)營，不搞欺詐，提高服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)消費(fèi)市場的持續(xù)健康發(fā)展。
　　
（作者為南方略營銷管理咨詢有限公司董事長 劉祖軻 *如有轉(zhuǎn)載請注明來源與作者*）