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《銷(xiāo)冠團(tuán)隊(duì)的打造與管理》

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時(shí)間:  2024-01-04 瀏覽人數(shù):  567


三年疫情過(guò)后,市場(chǎng)環(huán)境與以往任何時(shí)期相比都呈現(xiàn)出巨大的差異,無(wú)論從消費(fèi)品還是從工業(yè)品角度來(lái)看,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將趨于白熱化,眾多成長(zhǎng)型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了瓶頸。

競(jìng)爭(zhēng)壓力、社會(huì)和文化的變革,迫使企業(yè)必須具有市場(chǎng)導(dǎo)向,并對(duì)顧客需要做出更加積極的響應(yīng)。企業(yè)通常會(huì)建立一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),而不是由單個(gè)的銷(xiāo)售員來(lái)滿足顧客的需要。但是,有越來(lái)越多的證據(jù)表明,舊的80/20 法則(80%的收益來(lái)自20%的銷(xiāo)售人員)正變得更加極端。多數(shù)公司87%左右的收益來(lái)自公司前 13%的銷(xiāo)售人員,未能建立起一支隊(duì)伍高水平的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

根據(jù)近兩年南方略服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)要打造一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),面臨著許多問(wèn)題:


◆ 缺乏客戶(hù)選擇標(biāo)準(zhǔn):沒(méi)有細(xì)分市場(chǎng)。

◆ 銷(xiāo)售策略不清晰:沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)打法,銷(xiāo)售工作效率低下。

◆ 銷(xiāo)售人員能力不足:只懂賣(mài)產(chǎn)品,不懂賣(mài)方案,缺乏實(shí)戰(zhàn)型訓(xùn)練。

◆ 激勵(lì)措施單一,銷(xiāo)售人員流動(dòng)大:招不到合適的,留不住優(yōu)秀的。

◆ 缺乏清晰的銷(xiāo)售流程:對(duì)線索管理、商機(jī)管理與合同管理沒(méi)有共同語(yǔ)言,多頭管理,不能有效銜接。

◆ 組織管理缺乏:銷(xiāo)售人員單兵作戰(zhàn),缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

◆ 銷(xiāo)售人員缺乏有效信息:被動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

◆ 只有簡(jiǎn)單的目標(biāo)分解:銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確,盲目樂(lè)觀。

......


華為從一個(gè)注冊(cè)資本2.1萬(wàn)元、最早只有6名員工的小企業(yè),成長(zhǎng)為年銷(xiāo)售額近9000億元、擁有19萬(wàn)員工、在世界信息與通信領(lǐng)域位列前三甲的企業(yè),用了30年時(shí)間。在一個(gè)尚無(wú)成熟經(jīng)驗(yàn)和管理體系的年代里,走出一家世界級(jí)的領(lǐng)先企業(yè),華為究竟是如何做到的?
華為取得如此傲人戰(zhàn)績(jī)的一大原因是強(qiáng)大的銷(xiāo)售體系和團(tuán)隊(duì)。
◆ 思想建設(shè):讓團(tuán)隊(duì)愛(ài)上“贏”的狀態(tài)
◆ 體系建設(shè):功不可沒(méi)的“鐵三角”銷(xiāo)售法
◆ 人才選拔:找對(duì)人遠(yuǎn)比改變?nèi)烁匾?/span>
◆ 組織建設(shè):如何構(gòu)建鐵三角組織更有效
◆ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì):火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶


項(xiàng)目目標(biāo)


1

設(shè)計(jì)銷(xiāo)售策略,規(guī)劃業(yè)務(wù)流程

2

把握不同類(lèi)型的銷(xiāo)售對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)要求,高效組建合格的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

3

有效地給銷(xiāo)售隊(duì)伍設(shè)計(jì)并分解銷(xiāo)售目標(biāo)

4

科學(xué)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售隊(duì)伍薪酬和考核的方案

5

有效地劃分銷(xiāo)售區(qū)域或客戶(hù)群體

6

對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

7

針對(duì)銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)多種激勵(lì)措施



參與對(duì)象


企業(yè)總裁、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售各區(qū)域負(fù)責(zé)人。


本項(xiàng)目所指的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是外部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理,主要是與潛在顧客進(jìn)行接觸的銷(xiāo)售人員的管理。這些外部銷(xiāo)售人員要與顧客進(jìn)行面對(duì)面的接觸,他們?cè)陬櫩偷募抑谢蛘呤墙?jīng)營(yíng)場(chǎng)所工作。這些銷(xiāo)售人員遠(yuǎn)離公司辦公地點(diǎn)他們要處理一系列非常特殊的問(wèn)題。項(xiàng)目參與者將有如下收獲:


? 重新深入思考自已組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
? 了解銷(xiāo)售難題的解決途徑,并與世界上最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐同步。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售有效性必須需要關(guān)注的五個(gè)方面,即技巧、技術(shù)、人才、團(tuán)隊(duì)合作和信任。
? 了解可操作化的管理工具,快速對(duì)自已的組織進(jìn)行缺口分析,并比照世界上最好銷(xiāo)售隊(duì)伍的做法找出團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)之處,充分發(fā)揮銷(xiāo)售隊(duì)伍的真正潛能。
? 了解如何融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、顧客關(guān)系管理、信息技術(shù)、品牌管理等先進(jìn)理念于實(shí)踐中。


最好的管理者是這樣的: 他能夠選擇到與工作相匹配的優(yōu)秀人才,同時(shí)又能控制自己,放手讓這些人來(lái)做好工作。——西奧多·羅斯福 (Theodore Roosevelt)



項(xiàng)目特色


本項(xiàng)目源自南方略顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)22年來(lái)服務(wù)各類(lèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累(服務(wù)上市公司110家),以及對(duì)中外優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿研究,特別對(duì)中國(guó)華為文化與營(yíng)銷(xiāo)管理方法的研究。

本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在帶領(lǐng)學(xué)員深入探索在“華為發(fā)展歷程中銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的定性作用”。

本項(xiàng)目立足于客戶(hù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際,采用分組訓(xùn)戰(zhàn)演練的模式,在群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)法的基礎(chǔ)上,幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員掌握運(yùn)用銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建與管理的相關(guān)方法、步驟和技巧。


◆ 科學(xué)性:本項(xiàng)目采用了銷(xiāo)售管理最新研究成果,對(duì)銷(xiāo)售人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)、賦能、管理等銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作都采用了新的科學(xué)方法。


◆ 共創(chuàng)性:將科學(xué)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方法論,融入企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng),與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)以企業(yè)銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行共創(chuàng)。


◆ 落地性:項(xiàng)目所傳授內(nèi)容及相應(yīng)的流程、方法、工具、模板、樣例,都是基于企業(yè)實(shí)踐可以在企業(yè)操作的。項(xiàng)目結(jié)束后,企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化,可以針對(duì)自身銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際建立管理體系。


◆ 實(shí)踐性:項(xiàng)目的方法與案例源自最佳實(shí)踐(咨詢(xún)界領(lǐng)先營(yíng)銷(xiāo)管理等方法論以及世界知名企業(yè)的如華為、阿里、IBM、亞馬遜、谷歌、微軟等的實(shí)踐),更來(lái)自于南方略咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)(110家上市公司)。



主講老師



南方略副總裁 | 王興茂



資深營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家
深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師
中華/中國(guó)雙百優(yōu)秀培訓(xùn)師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院與深圳經(jīng)理人學(xué)院高級(jí)講師

資歷經(jīng)驗(yàn):
碩士學(xué)位。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型制造、科技企業(yè)人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)的任職經(jīng)驗(yàn),十五年企業(yè)管理咨詢(xún)、企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主持開(kāi)發(fā)出多種咨詢(xún)產(chǎn)品與工具,現(xiàn)為多家企業(yè)管理顧問(wèn)、多家企業(yè)大學(xué)特聘教授。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行(DSTE)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造與管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(LTC)、大客戶(hù)解決方案銷(xiāo)售、渠道規(guī)劃與管理。

服務(wù)客戶(hù):
中國(guó)聯(lián)通(深圳)、中國(guó)電信(廣西)、交通銀行(梧州)、世紀(jì)證券、招商迪辰、東風(fēng)汽車(chē)、國(guó)華電力、華爍集團(tuán)、烽火通訊、鉆石集團(tuán)、中竹紙業(yè)、深圳地鐵、深圳通、聯(lián)想空間藝術(shù)、沃爾奔達(dá)、領(lǐng)先科技、富安娜、歌力思服裝、天波通信股份、山水國(guó)稅局、華士精成科技、永亨集團(tuán)、美景創(chuàng)意、晨化科技、華圣達(dá)拉鏈、艾利特醫(yī)療、武漢公用電子、深圳領(lǐng)先體育、湖北興安集團(tuán)、中鋼安環(huán)院、漢納森數(shù)據(jù)股份、安健科技股份等企業(yè)。

品牌課程:
《DSTE戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》、《戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》、《新解決方案銷(xiāo)售》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式》。

授課特點(diǎn):咨詢(xún)式培訓(xùn)、訓(xùn)戰(zhàn)演練。



項(xiàng)目?jī)?nèi)容


引言:用科學(xué)的方式重新思考銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

● 訓(xùn)戰(zhàn):12個(gè)銷(xiāo)售效率差距問(wèn)題分析

1.銷(xiāo)售管理的定義

2.不斷變化的銷(xiāo)售9大趨勢(shì)

3.當(dāng)今銷(xiāo)售人員管理面臨的挑戰(zhàn)

4.科學(xué)銷(xiāo)售管理的出現(xiàn)


第一步:正確的規(guī)劃——只有規(guī)劃好,才能建設(shè)好

★ 銷(xiāo)售規(guī)劃常見(jiàn)問(wèn)題

★ 多數(shù)公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理失敗的原因

一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略規(guī)劃

? 訓(xùn)戰(zhàn):競(jìng)爭(zhēng)分析

成果:《銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃》

二、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

? 訓(xùn)戰(zhàn):分析客戶(hù)痛點(diǎn)SPIN方法

成果:《關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程使用說(shuō)明》

三、市場(chǎng)劃分與銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì)

? 訓(xùn)戰(zhàn):如何確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模

成果:《市場(chǎng)劃分與銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì)方案》

四、銷(xiāo)售人員的薪酬體系設(shè)計(jì)

? 訓(xùn)戰(zhàn):確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬支付方式

成果:《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)薪酬分配方案》


第二步:正確的招聘——聘人決定成敗

★ 銷(xiāo)售人員招聘常見(jiàn)問(wèn)題

★ 多數(shù)公司的招聘方式及招聘失敗的原因

一、科學(xué)招聘銷(xiāo)售人員

二、銷(xiāo)售模式對(duì)銷(xiāo)售人員的要求

三、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員配置的程序

訓(xùn)戰(zhàn):對(duì)所需人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范描述

四、求職者的遴選與聘用

? 訓(xùn)戰(zhàn):做好對(duì)新進(jìn)員工的引導(dǎo)與觀察

成果:《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)招聘工作手冊(cè)》


第三步:正確的培訓(xùn)——把菜鳥(niǎo)訓(xùn)練成老鷹

★ 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題

★ 銷(xiāo)售培訓(xùn)為什么失敗的原因

一、培訓(xùn)必要性評(píng)估

訓(xùn)戰(zhàn)——做好培訓(xùn)前的需求分析

二、培訓(xùn)內(nèi)容確定

三、培訓(xùn)計(jì)劃制定

? 訓(xùn)戰(zhàn)——培訓(xùn)方式的選擇與演練

四、培訓(xùn)資源管理

五、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

? 訓(xùn)戰(zhàn):銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的四沖程

六、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開(kāi)發(fā)

? 訓(xùn)戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

成果:《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作手冊(cè)》


第四步:正確的激勵(lì)——獲取并捍衛(wèi)成果

★ 銷(xiāo)售人員激勵(lì)常見(jiàn)問(wèn)題

★ 銷(xiāo)售人員激勵(lì)失敗的原因分析

一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)含義

二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)為什么需要激勵(lì)

? 訓(xùn)戰(zhàn):銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性分析

三、激勵(lì)理論依據(jù)

四、有效激勵(lì)方法

? 訓(xùn)戰(zhàn):雙因理論從激勵(lì)安排

成果:《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作手冊(cè)》


第五步:正確的輔導(dǎo)——點(diǎn)燃銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)潛力的火花

★ 銷(xiāo)售指導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題

★ 銷(xiāo)售指導(dǎo)失敗原因分析

一、優(yōu)秀的管理者都是好教練

二、有效指導(dǎo)的原則

三、避免指導(dǎo)的六個(gè)錯(cuò)誤

? 訓(xùn)戰(zhàn):你是在為團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備嗎?

四、銷(xiāo)售指導(dǎo)的戰(zhàn)術(shù)

? 訓(xùn)戰(zhàn):高績(jī)效銷(xiāo)售人員的十項(xiàng)最佳品質(zhì)

五、推進(jìn)有效的指導(dǎo)溝通

? 訓(xùn)戰(zhàn):指導(dǎo)模式比較分析

六、指導(dǎo)與賦能的關(guān)鍵

? 訓(xùn)戰(zhàn):PIC/NIC銷(xiāo)售行為分析

? 訓(xùn)戰(zhàn):制定內(nèi)部指導(dǎo)計(jì)劃

成果:《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)工作手冊(cè)》


第六步:正確的管理——打造卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

★ 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理常見(jiàn)問(wèn)題

★ 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理失敗原因分析

一、銷(xiāo)售計(jì)劃管理

? 訓(xùn)戰(zhàn):銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售預(yù)算

二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理

? 訓(xùn)戰(zhàn):銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

三、銷(xiāo)售費(fèi)用管理

四、銷(xiāo)售日常管理

? 訓(xùn)戰(zhàn):如何管理不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員

五、客戶(hù)管理

? 訓(xùn)戰(zhàn):客戶(hù)滿意度管理

六、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

? 訓(xùn)戰(zhàn):銷(xiāo)售經(jīng)理的六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能修煉

成果:《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作手冊(cè)》


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