公司有位營銷前輩告訴我:做銷售就像打麻將,是需要氛圍的。為什么NBA球隊,足球俱樂部,主場成績好,客場成績差,原因是主場熱烈氛圍能調(diào)動主隊積極性,球迷吶喊聲,拉拉隊叫好聲,主場廣播加油聲,無時無刻不在刺激隊員神經(jīng)細(xì)胞,場上球員拼殺精神迅速調(diào)動起來,激情潛力最大限度地發(fā)揮出來,搶斷,扣籃,過人,得分,進(jìn)球變得手到擒來,更加容易。
其實做銷售未嘗不是一樣呢!
在許多公司大型市場活動中(比如渠道開拓建設(shè),全國性促銷活動,月度渠道分銷會議),總部人員與駐外銷售人員方法斷了線,銷售人員在市場上走街串戶開拓分銷商,大張旗鼓做戶外促銷活動,精疲力竭開展培訓(xùn)活動。在他們的腦海中,總部人員就是坐在辦公室空調(diào)房中舞文弄墨,自己所做的仿佛與總部人員沒有任何關(guān)系,取得了成績,沒有人鼓勵,沒有人喝彩,沒有人吶喊,久而久之,整個團(tuán)隊像“流浪的孩子”,沒有激情,沒有斗志,沒有動力,結(jié)果可想而知。
因此,在公司統(tǒng)一開展大型市場營銷活動時,總部人員必須擔(dān)其責(zé)任,必須把公司內(nèi)部氣氛調(diào)動起來,及時為沖在一線將士吶喊助威,及時地把驕人戰(zhàn)績宣傳出去,“懲惡揚善”,形成一種力爭上游競爭氛圍。
作者主持過兩年七場大型公司內(nèi)部市場活動(專賣店建設(shè)活動,渠道分銷會,夏日風(fēng)暴促銷活動,給力五一促銷活動,智勇大沖關(guān)促銷活動),成為了一名“調(diào)節(jié)氣氛”的高手,公司領(lǐng)導(dǎo)也給予肯定與贊揚。
有同仁向我咨詢:也曾經(jīng)組織這樣的大型活動,將駐外將注意力聚焦在一個動作上,但取得成績難以令人滿意,很多原因就在于內(nèi)部宣傳不夠,駐外分公司沒有方法指引,思想打不開,注意力不夠集中,沒有競爭氛圍,活動平平淡淡,駐外將士各干各的,難以取得統(tǒng)一效果。
公司營銷活動最忌默默無聞,需要有人吶喊、助威、活躍氣氛,營造氛圍。宣傳造勢必須形成立體式轟炸,所有員工無時無刻不在公司活動氛圍中,看到的,聽到的,討論的都是同一件事情。內(nèi)部宣傳工具必須全部運用起來。
郵件:公司OA系統(tǒng),鑒于內(nèi)部郵件的權(quán)威性與及時性,是實現(xiàn)營銷活動信息傳遞的第一選擇;顒余]件必須形成系列,用“【**活動】”開頭,用“★”數(shù)量表示分公司取-全球品牌網(wǎng)-得成果的重要程度或者星級等。
網(wǎng)站:在企業(yè)網(wǎng)站上,必須將信息放在內(nèi)部網(wǎng)頁上,設(shè)為主頁或者彈出窗口,使得分公司同事每天登錄時,第一眼看到的就是戰(zhàn)報信息,了解活動進(jìn)度,增加緊迫感。
看板:總部與分公司必須根據(jù)活動內(nèi)容制成看板,定期更新,讓每一名員工自己即時明確自己或公司進(jìn)度。進(jìn)度不同領(lǐng)養(yǎng)不同“寵物”,進(jìn)度前五名,領(lǐng)養(yǎng)寵物“快兔”,后五名,領(lǐng)養(yǎng)寵物“笨熊”,在看板上用圖畫表示。無形之中增加壓力,形成內(nèi)部競爭氛圍。
內(nèi)部工作例會:公司必須每周或者每月召開工作例會,通報營銷活動進(jìn)度與取得成果,并要求第一線同事匯報階段工作總結(jié)及下階段工作規(guī)劃。
優(yōu)秀案例:在分公司進(jìn)行市場營銷活動的時候,肯定會涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例與成績,這些優(yōu)秀案例是公司內(nèi)部寶貴的財富,需要通過總部人員加工成模板,方便其它分公司學(xué)習(xí)與借鑒,可以對提交案例評定星級,刺激駐外分公司的超越與取勝欲望。
在活動不同階段,宣傳重點是不一樣的,總部人員作為調(diào)節(jié)氣氛者,需要把握其中宣傳導(dǎo)向與氛圍。
喊:全國都在干,全員動起來
公司一年內(nèi)會發(fā)動兩三次營銷活動,期初制定相關(guān)政策,配備對應(yīng)人力,做好相應(yīng)資金預(yù)算,當(dāng)正式通知文件下發(fā)后,都希望區(qū)域分公司快速行動起來,特別是營銷活動前期,利用輿論引導(dǎo)各個區(qū)域公司“復(fù)制”總部策略,立刻開展行動。
在活動前期,碰到最大問題往往是:區(qū)域分公司不行動或者行動比較慢,原因就是分公司對新的營銷活動不理解,不知道該如何執(zhí)行與操作,不知道是否有效果,處于觀望狀態(tài),成為了一條“休眠魚”。等待其它兄弟分公司“先干”,做出了成果,看到了“療效”,自己才開始行動。因此,這個時候宣傳原則是:不求最好,但求最快。營銷活動一旦啟動,必須在最短時間內(nèi)挖出第一個“吃螃蟹”的分公司。這個時候,如果有分公司積極率先相應(yīng),則不必費心,但如果遲遲沒有行動,則可以通過重獎,或者點對點溝通平時表現(xiàn)優(yōu)秀的分公司,通過“托兒”的帶動、樹立先鋒榜樣,引導(dǎo)其它分公司積極投入,立刻行動。
6-7月份是公司銷售淡季,旺季做銷售,淡季做氣勢,公司發(fā)動了全國范圍內(nèi)的戶外 “智勇大沖關(guān)”促銷活動,資源支持,產(chǎn)品政策,獎勵懲罰等在6月1日全國經(jīng)理會議上宣布之后,下一步就是分公司積極響應(yīng)與行動。
作為本次活動支持的我,心中急急如律令,通知已經(jīng)下發(fā)一個禮拜了,怎么還沒有動作聲音出來?這樣下去,處于觀望狀態(tài)分公司會更多,活動熱度降低。怎么辦?為了刺激分公司的快速行動,與上司商討之后,拿出兩萬元,全國尋賞,第一位行動的分公司,立刻獎勵現(xiàn)金一萬元,第二名,六千元,第三名,四千元。
重賞之下必有勇夫,武漢分公司在蔡甸區(qū)開展了一場“標(biāo)準(zhǔn)化”促銷活動,積累了經(jīng)驗,形成了重要文檔資料,比如活動執(zhí)行方案,前期廣告宣傳方案,人員分工方案,物料制作,活動流程等等。我拿到這些資料之后,馬上整理成可執(zhí)行模板,讓分公司拿到模板后就知道怎么做促銷,模仿了就會有效果。第一時間將寶貴資料發(fā)送到全國區(qū)域分公司,標(biāo)題:《武漢分部先發(fā)制人,打響第一槍,獎勵1萬元》,接下來,沈陽分公司、青島分公司也提交了促銷活動資料,分別獲得六千元與四千元獎勵。經(jīng)過再次加工,活動促銷活動執(zhí)行模板被進(jìn)一步細(xì)化,更容易在全國分公司內(nèi)部復(fù)制與操作,其它區(qū)域的案例也會源源不斷提供上來(需要事先設(shè)置優(yōu)秀案例獎,鼓勵員工在促銷活動完畢后,進(jìn)行總結(jié)提煉,撰寫案例。),活動的效果也是令人驚訝的,整個公司的活動氛圍立刻被調(diào)動起來。
有“胡蘿卜”,當(dāng)然也有“大棒”,對于那些一直處于冬眠狀態(tài)的分公司,有必要處罰。比如在智勇大沖關(guān)開展半個月后,進(jìn)行成果通報時,發(fā)現(xiàn)云南分公司,甘肅分公司兩個分公司還是沒有行動,這個時候,要痛下狠手,進(jìn)行處罰,處罰金額一定大于獎勵金額,讓其它分公司看了之后震驚,從而快馬加鞭。
挑:刺激競爭。
公司市場營銷活動一旦開展,各分公司取得行動起來后,各項指標(biāo)完成率快速增加。在這個時候,公司此時此刻的原則是:要求更好,要求更高。
如何鞭策一個人進(jìn)步,最有效的方法就是給他找一個競爭對手。公司內(nèi)部如何刺激分公司快馬加鞭,最有效的方法就是給他一“鞭”,“挑刺”,“挑”起內(nèi)部競爭,讓分公司不能怠慢,不敢有絲毫的放松。總部主持人員適時火上澆油,挑起競爭,更加能刺激分公司將士的取勝欲望與干勁。
首先要挑起區(qū)域的競爭,讓大區(qū)之間進(jìn)行“攀比”對比,這樣才能夠?qū)毫τ行鬟f給區(qū)域總監(jiān),從而讓區(qū)域總監(jiān)將壓力再向區(qū)域內(nèi)部傳遞。
“力與北區(qū)試比高,且看英雄出我輩”;
“東區(qū)建店完成率50%,是南區(qū)完成率的2倍”;
除了大區(qū)之間競爭之外,區(qū)域內(nèi)部分公司之間也應(yīng)該挑起競爭,可以為某個區(qū)域找一個標(biāo)桿,或臨近或者市場類型相近的區(qū)域作為競爭對手,比如:
“長沙分部一騎絕塵,同省兄弟衡陽分部還在冬眠中”;
“重慶分部,西南區(qū)域完成率第一名”;
除了讓大區(qū)之間或者區(qū)域直接進(jìn)行競爭之外,還需要讓不同區(qū)域之間直接面對面競爭,可以在活動銷量上競爭,也可以在投入產(chǎn)出比,活動場面,現(xiàn)場人氣上進(jìn)行競爭。
“福建夏日風(fēng)暴促銷藐視群雄,強勢惠安3天30萬”;
“鄭州廚衛(wèi)團(tuán)購會,投入2萬,產(chǎn)出32萬,投入產(chǎn)出比最高”;
還可以在內(nèi)部階段總結(jié)匯報的時候,直接評比出“最佳人氣獎”、“最佳投入產(chǎn)出比”、“最佳新模式促銷獎”、“最佳創(chuàng)意獎”、“最瘋狂獎”等,并重金獎勵,時時刻刻讓區(qū)域分公司處于亢奮的狀態(tài)。
如果讓公司最高層針對某些內(nèi)部“挑起”競爭的信息進(jìn)行點評,效果會更勝一籌。在公司百日翻盤期間,執(zhí)行總裁回復(fù):“北區(qū)先發(fā)制人,東區(qū)不甘下游,看誰笑在最后,笑得最好!”相信在外將士看到這封郵件,必然干勁十足,力爭上游。
亮:展現(xiàn)成果,亮出成績。 [/b]
大型營銷活動中后期,內(nèi)部立體宣傳更加側(cè)重于活動成果展示。這個時候,許多區(qū)域分公司營銷活動已經(jīng)進(jìn)入了正常良性軌道,達(dá)到設(shè)定目標(biāo)指日可待,這個時候,立體宣傳主題為成果展示為主,比如:
“以一敵百:晉蒙銷售的狀元之路”;
“閩南漳州,樹立廚衛(wèi)小家電聯(lián)合促銷的標(biāo)桿!”
“沈陽智勇大沖關(guān)促銷,五地齊動,13場1999風(fēng)暴席卷遼中!”
“杭州廚衛(wèi),克服雨季困難,20萬決勝賣場!”
“重慶分部,率先完成建店任務(wù),獎勵1萬元!
這些優(yōu)秀案例在戰(zhàn)報發(fā)出同時,還必須及時放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁上,發(fā)表在內(nèi)部雜志報紙上,填充到公司內(nèi)部優(yōu)秀案例庫里面。利用非正式溝通渠道(QQ群,私人郵件等)將信息第一時間傳播出去。
經(jīng)過兩三個月全體將士的努力,在中后期就是公司活動的成功展示,將活動所取得的一系列成績及時分享給公司員工,讓員工感受到活動取得“戰(zhàn)果”,也是為下一次營銷活動提升信心,保持激情。
在營銷活動中,經(jīng)過一番立體宣傳,考核激勵,區(qū)域分公司人員已經(jīng)積極行動起來后,那么怎么樣讓總部人員也能參與其中呢?
聯(lián)動:總部分部一起動。
市場上的營銷動作大部分由區(qū)域分公司承擔(dān)完成,總部人員不能置身世外。當(dāng)區(qū)域分公司已經(jīng)緊張行動起來時,總部人員必須在制度引導(dǎo)與考核激勵中融入進(jìn)去。
方法:將總部所有人員分成若干組,一組內(nèi)有幾名組員,每一名組員對接一個或多個區(qū)域分公司,設(shè)立總部對接人員績效考核,區(qū)域分公司營銷活動取得的成果就是總部對接人的工作績效,總部人員也有了營銷活動壓力,他們也會積極與區(qū)域分公司對接,全力幫助分公司解決營銷活動中碰到的困滿,協(xié)助處理文件傳遞費用核銷問題,并且有積極性去督促對接分公司開展?fàn)I銷活動。
協(xié)助:一站式對接
以往營銷活動中,駐外區(qū)域分公司尋找總部解決某一個問題,由于人員變動原因,或者職能動態(tài)劃分原因,總會轉(zhuǎn)幾次電話,也找不到能夠幫助其解決問題的人。難免讓分公司人員積極性受到打擊,感到沮喪,像一只皮球被踢來踢去。因此,在營銷活動中,必須在最短時間內(nèi)幫助區(qū)域分公司解決問題或疑惑。
絕招:一站式對接,在正式通知文件中,指定對接人。分公司同事遇到任何問題,只需要找總部對接人,有任何問題或者疑惑直接反饋給對接人,由對接人協(xié)助解決,咨詢問題也好,收集資料也好,都是由總部對接同事一站式搞定。極大提高了問題解決效率,同時鼓勵了前方將士。
一場公司內(nèi)部的營銷活動,離不開全體員工的參與和執(zhí)行?偛咳藛T必須通過一定方法,讓總部人員與駐外分公司每時每刻都沉浸在營銷活動氛圍之中,他們看到的,聽到的,感覺到的,都是此營銷活動的內(nèi)容,這樣,他們心無旁騖,集中精力,心往一處去,勁往一處使,取得成果便是水到渠成。